¿QUÉ ES ITIL?
Information Technologies Infrastructure Library
¿Cuándo ITIL?
Abierta hacia finales de 1980, ITIL se convirtió en un estándar mundial en la Gestión de Servicios de Tecnología. Comenzado como guía para el gobierno del Reino Unido, su estructura ha demostrado ser de gran utilidad para las compañías a través de su implementación como la columna vertebral para consulta, capacitación, entrenamiento y soporte de servicios.
¿Por qué ITIL?
ITIL, como mejores prácticas fue desarrollada con el reconocimiento de que cada vez más los procesos de negocios de las organizaciones dependen de las TIC para alcanzar sus objetivos estratégicos y corporativos. El creciente aumento de esta dependencia ha hecho que las compañías necesiten de servicios de tecnología de mayor calidad y que vayan alineados a la estrategia del negocio y a los requisitos del cliente. A través del tiempo la prioridad pasó de ser la gestión de las aplicaciones de TI a ser la Gestión de Servicios de TI (ITSM – Information Technologis Service Management).
¿De qué se Compone?
A lo largo de todo el ciclo de vida del Servicio, se invierte entre el 30 y 40% del costo total en las fases de Estrategia, Diseño y Transición del servicio y entre el 70 a 80% de es atribuido a la Fase de Operación del Servicio. Es por esto que los procesos de ITSM son esenciales para el éxito de la Gestión de TI.
¿Donde Aplica?
Esto es aplicable a todo tipo de organizaciones, con centralización o descentralización en los Servicios de TI. Es por esto que todos los aspectos del servicio deben ser confiables, de calidad superior, consistentes, que agreguen valor al negocio y que sean costo-eficientes.
