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Los Retos Actuales para TI
- Mantener la Infraestructura Tecnológica y Operacional: Elaborar estrategias para mantener una infraestructura física y de gestión para brindar servicios de calidad a nuestros clientes internos y externos.
- Agregar valor al negocio: Demostrar que TI agrega valor por medio de los procesos de negocio a los que soporta. Antes TI se consideraba un gasto necesario. En la actualidad TI es un representante del negocio ante la Alta Dirección.
- Ejercer Control sobre el Costo Total de Propiedad (TCO): Es el controlar los costos directos e indirectos, así como los beneficios, relacionados con la compra de equipos y aplicaciones de negocios.
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ITIL Foundation V3 se enfoca al Ciclo de vida del Servicio.
Las 5 Etapas del Ciclo de Vida del Servicio son:
- Estrategía del Servicio: Fase del ciclo de vida del servicio que busca conseguir el alineamiento entre el negocio y TI. Es decir pretende entender y trasladar las necesidades del negocio a las estrategias de TI y proporciona las herramientas para una planeación de la gestión de servicio de TI.
- Diseño del Servicio: Esta fase pretende suministrar una guía en la producción y mantenimiento del diseño de arquitecturas y políticas de TI sobre el desarrollo de servicios incluyendo insourcing y outsourcing.
